联系我们：多渠道支持，快速响应您的需求
无论您是遇到了麻将胡了下载安装的技术障碍，还是对游戏内的对局规则有疑问，亦或是希望寻求商务合作，我们的支持团队都将竭诚为您服务。为了确保您的问题能够被最专业的人员处理，我们设立了多条专属联系渠道，您可以根据问题的性质选择最合适的一种。
我们深知，在游戏娱乐过程中遇到问题时的等待是最令人焦虑的。因此，我们承诺所有通过官方渠道提交的咨询，均会在1个工作小时内得到初步回复（工作时间段内）。非工作时间的留言，我们会在次日9:00前逐一处理。
💬 在线客服（实时）
入口： 网站右下角悬浮窗 & 游戏内"帮助"按钮。
工作时间： 每日 09:00 - 次日 01:00（全年无休）。
适用场景： 下载链接失效、游戏闪退、对局卡顿等紧急问题。
📞 商务合作热线
电话： +86 400-888-2025 (仅限工作日 10:00-18:00)
适用场景： 渠道推广、联运合作、广告投放。
办公地址： 中国（上海）自由贸易试验区临港新片区云汉路979号2号楼（仅接受商务信函，不提供游戏咨询接待）。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行两班倒制度，以覆盖不同时区玩家的需求。具体工作时间安排如下：
| 服务项目 | 工作时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（实时聊天） | 09:00 - 次日 01:00 | 平均响应时间 < 3 分钟 |
| 工单系统（邮件） | 24小时接收 | 1小时内回复（工作时间），非工作时间顺延 |
| 电话支持 | 工作日 10:00 - 18:00 | 人工接听，高峰时段等待不超过 5 分钟 |
我们承诺，对于任何涉及账号资产安全的问题（如异地登录提醒、密码被盗申诉），我们将启动"绿色通道"机制，优先处理，确保您的损失降至最低。对于游戏内BUG反馈，我们会在确认后第一时间提交给技术团队，并给予反馈玩家相应的游戏内奖励。
各部门业务指引：找对人，办对事
为了提升沟通效率，我们梳理了不同业务场景下的最优联系路径。请根据您的具体需求，选择对应的部门进行沟通：
- 技术运维部： 负责处理下载链接404、安装包被杀毒软件误报、游戏内无法登录或频繁掉线等问题。联系时请附上您的设备型号、操作系统版本及错误截图，这将极大缩短排查时间。
- 游戏运营部： 如果您对麻将胡了2的新版本活动有疑问，或对游戏内道具价格存在疑虑，请联系此部门。他们负责活动策划与版本更新公告的发布。
- 账号安全组： 处理账号被盗、封禁申诉、实名信息修改等敏感操作。为了保障您的账号安全，该部门仅接受通过注册邮箱发送的申诉邮件，且邮件标题需注明"账号申诉"。
- 产品反馈组： 如果您对产品界面设计、交互逻辑有改进建议，我们非常欢迎您通过此渠道提交。您的建议会被记录并反馈至产品例会中讨论，一旦采纳，您将获得专属的游戏称号奖励。
我们建议您在联系前，先查看"常见问题解答"板块，或许能直接找到解决方案，为您节省宝贵的时间。
常见联系问题与快速解答
Q1: 我发送的邮件一直没有收到回复，可能是什么原因？
请先检查您的垃圾邮件文件夹。有时邮件会被误判。另外，请确保邮件主题清晰，例如包含"下载问题"或"账号申诉"等关键词，这有助于我们的自动分拣系统将邮件准确路由至对应部门。若超过2个工作日未回复，您可以通过在线客服查询工单进度。
Q2: 在线客服是机器人还是真人？
在工作时间内，您首先会连接到智能机器人，它能解决约60%的常见问题。如果您的问题较为复杂，输入"转人工"或连续两次点击"未解决"按钮，系统将自动为您转接至真人客服。
Q3: 我想申请成为游戏测试员，应该联系谁？
我们会在游戏内"活动中心"不定期发布测试员招募公告。您也可以通过商务合作邮箱投递简历，邮件标题请注明"测试员申请+您的游戏ID"。我们优先考虑在线时长稳定且对麻将规则有深刻理解的玩家。
Q4: 如果我对客服的处理结果不满意，如何进行投诉？
您可以直接回复客服人员发送的工单邮件，要求升级处理。每封邮件底部都有一个唯一的"工单编号"，我们的值班经理会定期抽检工单质量。您也可以通过官网首页的"服务监督"入口提交意见，该入口直通运营总监办公室。